1Предмет соглашения
Настоящее Пользовательское соглашение (оферта) регулирует отношения между ООО «Klino» (далее — «Администрация») и пользователем (далее — «Пользователь») платформы klino.uz (далее — «Платформа»).
Платформа представляет собой онлайн-маркетплейс, предоставляющий информационные услуги по поиску медицинских специалистов, ознакомлению с их профилями, рейтингами, отзывами и расписанием приёма на территории г. Ташкент, Республика Узбекистан.
Акцепт оферты: регистрация аккаунта на Платформе или начало использования любых функций Платформы является безусловным согласием Пользователя со всеми условиями настоящего Соглашения в полном объёме, в соответствии со ст. 367–369 ГК РУз (публичная оферта).
2Статус платформы
Платформа предоставляет следующие информационные услуги:
- Поиск врачей по специализации, рейтингу и местоположению
- Размещение информации о медицинских специалистах и клиниках
- Онлайн-запись на приём к врачу
- Хранение медицинских документов пациентов
- Публикация и просмотр отзывов о врачах
- ИИ-навигация по специализациям врачей (подбор по симптомам)
Статус информационного посредника определяется в соответствии с ЗРУ-611 «Об электронной коммерции».
3Регистрация и аккаунт
- Регистрация на Платформе доступна лицам, достигшим 18 лет. Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут использовать Платформу только с письменного согласия законных представителей (родителей, опекунов) в соответствии со ст. 24 ГК РУз.
- Пользователь обязан указать достоверные персональные данные при регистрации: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты.
- Один аккаунт на одно физическое лицо. Создание дублирующих аккаунтов запрещено.
- Пользователь несёт полную ответственность за безопасность своих учётных данных (логин, пароль) и все действия, совершённые под его аккаунтом.
- Администрация вправе запросить верификацию личности Пользователя для подтверждения достоверности данных.
- Передача аккаунта третьим лицам запрещена.
4Правила для пациентов
Запись к врачу:
Процесс записи включает: выбор специалиста → выбор удобного времени → подтверждение записи. После подтверждения запись становится активной, и Пользователь обязуется явиться на приём.
Отмена записи:
- Бесплатная отмена возможна не позднее чем за 4 часа до назначенного визита.
- Систематические неявки (3 и более за календарный месяц) являются основанием для временного ограничения функций записи к врачу.
Медицинские документы:
Документы (анализы, назначения, заключения) загружаются на Платформу исключительно по инициативе пациента и хранятся как технический сервис.
Пациент самостоятельно принимает все решения о выборе врача и методах лечения. Платформа не участвует в процессе принятия медицинских решений.
5Правила написания отзывов
- Отзыв о враче можно оставить только после подтверждённого визита (состоявшегося приёма).
- Запрещены: заведомо ложные сведения, оскорбления, нецензурная лексика, рекламный контент, заказные (фиктивные) отзывы.
- Ответственность за клевету и распространение заведомо ложных сведений наступает в соответствии со ст. 100 ГК РУз (защита чести, достоинства и деловой репутации).
- Администрация вправе модерировать и удалять отзывы, нарушающие условия настоящего Соглашения, без предварительного уведомления автора.
- Публикуя отзыв, Пользователь предоставляет Администрации неисключительную бессрочную лицензию на его использование, отображение и распространение на Платформе.
6Правила для врачей
- Обязательная верификация: диплом о медицинском образовании, сертификат специалиста, лицензия на медицинскую деятельность (при наличии) — в соответствии с ЗРУ-439 «О лицензировании».
- Врач обязан указывать достоверную информацию в профиле: специализация, стаж работы, место приёма и условия консультации.
- Врач самостоятельно управляет расписанием и несёт ответственность за его актуальность и соответствие реальному графику приёма.
- Врач несёт полную ответственность за качество оказанных медицинских услуг в соответствии с ЗРУ-414 «Об охране здоровья граждан».
- Администрация вправе приостановить или заблокировать профиль врача при получении обоснованных жалоб от пациентов.
7Функция искусственного интеллекта (ИИ)
- ИИ анализирует описание симптомов, предоставленное Пользователем, и предлагает подходящие специализации врачей для записи на приём.
- Точность подбора не гарантируется — ИИ может ошибаться, и результаты носят исключительно рекомендательный характер.
- Администрация не несёт ответственности за решения, принятые Пользователем на основе рекомендаций ИИ.
8Медицинские документы
- Платформа предоставляет техническую возможность хранения медицинских документов (анализы, назначения, заключения).
- Платформа является техническим хранилищем и не проверяет, не интерпретирует и не модифицирует содержание загруженных документов.
- Доступ к документам имеет только Пользователь и те врачи, которым он предоставил явное согласие на просмотр.
- Администрация не несёт ответственности за содержание медицинских назначений и документов, загруженных Пользователями или врачами.
9Ограничение ответственности платформы
Администрация Платформы не несёт ответственности:
- За действия и бездействие врачей и клиник, зарегистрированных на Платформе.
- За точность и полноту медицинской информации, размещённой врачами в своих профилях.
- За результаты лечения, назначенного врачами.
- За технические сбои и перерывы в работе Платформы, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).
- За действия третьих лиц (хакерские атаки, DDoS-атаки и иные внешние воздействия).
Максимальная совокупная ответственность Администрации перед Пользователем ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за услуги Платформы за 12 месяцев, предшествующих возникновению спора.
10Интеллектуальная собственность
- Все материалы Платформы (дизайн, тексты, логотипы, программный код, база данных) являются собственностью ООО «Klino» и защищены законодательством Республики Узбекистан об интеллектуальной собственности.
- Копирование, воспроизведение, распространение материалов Платформы без письменного согласия Администрации запрещено.
- Пользовательский контент (отзывы): Пользователь сохраняет авторство, но при публикации предоставляет Администрации неисключительную бессрочную лицензию на использование контента на Платформе.
11Разрешение споров
- Обязательный досудебный порядок: до обращения в суд Пользователь обязан направить Администрации письменную претензию. Срок подачи претензии — 30 календарных дней с момента возникновения спора. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней.
- Применимое право: к настоящему Соглашению применяется законодательство Республики Узбекистан.
- Подсудность: все споры, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению в экономических судах города Ташкента.
- При недостижении согласия стороны вправе обратиться в суд в соответствии со ст. 36 ЗРУ-36 «О защите прав потребителей».
12Расторжение соглашения
Пользователь вправе удалить свой аккаунт и прекратить использование Платформы в любой момент без объяснения причин.
Администрация вправе заблокировать аккаунт Пользователя в следующих случаях:
- Нарушение условий настоящего Соглашения.
- Публикация заведомо ложных отзывов.
- Мошеннические действия или попытки обмана.
- Систематические неявки на записи к врачу (3 и более за месяц).
- Создание дублирующих аккаунтов.
При блокировке аккаунта Администрация направляет Пользователю уведомление с указанием причины блокировки.
Обязательства сторон, возникшие до момента расторжения Соглашения, остаются в силе до их полного исполнения.
13Заключительные положения
- Признание недействительным отдельного пункта настоящего Соглашения не влечёт недействительности остальных положений.
- Настоящее Соглашение составлено на русском языке; русская версия является единственной юридически обязывающей.
- Все приложения и связанные документы (Политика конфиденциальности, Согласие на обработку медицинских данных) являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.